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市消委会发布“洗衣店服务测评报告”,服务不规范问题较严重

春节洗邋遢请选正规店

市消委会合作支持

  文/佛山日报记者周珊莹

  春节将近,不少家庭开始“洗邋遢”,洗衣店也迎来消费高峰。昨日,市消委会发布《2018年佛山市洗衣店服务测评报告》,提醒消费者选择信誉好的正规洗衣店,取衣时当场检验洗后质量,出现消费纠纷应积极维权。

  据介绍,此次测评共抽取禅顺两区的10家洗衣店,均为连锁店或连锁加盟店,测评内容包括普通干洗、普通水洗,对比测评项目包括经营环境、服务规范、查衣规范、取衣规范、洗后效果等。

  《报告》显示,各店在洗涤剂安全问题上风险较小,但诸如未明示营业执照、投诉电话,服务须知不含赔偿条款,出现洗涤问题拒不赔付等服务不规范问题仍较严重。

  投诉电话未公示出现问题拒赔偿

  《报告》指出,10家洗衣店中有3家营业执照未明示。“暗访时,我们没有在显著位置看到营业执照,说明商家没有做到‘亮证经营’。”市消委会社会监督部部长姚立超表示,除门口广告牌有联系方式外,10家洗衣店均没有在店内公示投诉电话,部分洗衣店洗衣单上也没有投诉电话,对消费纠纷发生的及时反馈和消费合法权益的保护造成不便。

  此外,还有3家店的《服务须知》不包含赔偿条款。其中,一家名为施柏丽(普君北路)的洗衣店,洗完衬衫后局部褪色,当消费者要求退还洗衣费并进行赔偿时,店员表示既不退费也不赔偿,同时也拒绝提供投诉电话。

  洗衣收费不明晰内容填写不规范

  市消委会工作人员介绍,洗衣店通常根据衣服材质不同、大小差异和洗涤难易程度进行收费,有些洗衣店会根据洗涤污渍情况加收特殊处理费。测评发现,一家名为赛维(岭南大道)的洗衣店没有明确规定特殊处理费用,只说“价格翻倍”,最终收取的价格却大于两倍正常洗涤费用,未洗净也不退还特殊处理费。

  《报告》显示,不少洗衣店洗衣单内容格式不规范,店员填写不规范,没有写明洗涤方式、洗涤效果,往往不等消费者签字确认,仅让其留下手机号,表示要发短信提醒取衣,实际上却有6家洗衣店没有发送取衣短信。

  市消委会提醒

选择正规洗衣店 取衣需当场检验

  市消委会提醒,消费者应选择信誉好的正规洗衣店,并主动要求经营者检查衣物标签,送洗贵重衣物可与经营者书面约定采取特殊精洗服务,在洗涤单上确认每件衣服的洗涤方式,最后确认签字。

  取衣时,消费者应当场检查洗涤后的效果和质量,如发现质量问题,消费者可凭证及时向经营者提出。涉及到赔偿问题的,可直接与经营者协商解决,也可以向行业协会、消费者委员会或监管部门进行投诉。

            

 
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