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容桂市监分局助维权

上海消费者送来锦旗

  佛山日报讯 记者朱朝贵报道:远在上海的消费者周先生近日将一面写着“不辱使命管市场,忠于职守解民忧”的锦旗寄送到顺德区市场监督管理局容桂分局,以表达对工作人员积极帮助其维权的感谢之情。

  2016年11月,周先生购买了容桂某电商公司销售的燃气热水器,在使用过程中发现产品存在质量问题。2018年6月,他向容桂市监分局投诉。经查,涉案产品生产商和销售商属于不同主体,代加工的生产商所在地不属于分局管辖范围,导致已购买产品的质量问题难以认定责任主体。

  今年春节期间,周先生两次致电容桂市监分局了解案件进展,并通过信件表达了强烈的维权意愿。原来,周先生已与电商平台交涉了8个月,始终无果。周先生希望容桂市监分局能够帮助他维护合法权益,按照电商平台交易规则退一赔三。对此,容桂市监分局工作人员多次向他说明案件的难点。最终,周先生表示理解作出让步,只要求退货退款。最后,工作人员联系商家,通过协商完成退货退款。周先生对容桂市监分局的工作效率和竭力为民维权的工作态度表示充分肯定,对本次事件的处理结果十分满意,并从上海寄送锦旗,以表谢意。

            

 
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