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打破藩篱 解决民生实事

高明区热线办会商机制提升办件效能
   佛山12345坐席人员正在为市民解答问题。(资料图片)

  上乘街星月花园路段私划停车位问题,让沿街商铺头疼了许久。近日,终于传出私划车位将要被擦除的消息。众多商铺经营者听后欢呼雀跃。

  能够快速、顺利地解决私划停车位这一棘手问题,得益于高明区热线办去年建立的办件会商制度。通过加大对涉及多部门、职责难以确定的疑难工单的协调力度,形成办事合力,从去年至今,高明区顺利解决了一批长期困扰市民生活的民生事件。

  部门协商

  解决群众疑难

  上乘街是一条地处高明老城区的狭窄的内街巷。近年来,随着汽车保有量的激增,周边配套车位不足,让一些“机灵人”盯上了小区门前狭窄的内街巷。

  不知从何时起,星月花园路段的人行道上,被人用白线划出了多个停车位,另有两个位置被划出不规则的黄色网线。每天,这些私设停车位上都停满小车,不仅妨碍行人,也挡住了路边店铺的门面,影响了它们的正常经营。迫于生计,今年3月,店铺经营者朱小姐拨打了12345热线进行投诉。

  接到投诉后,区热线办立即将问题反馈给区交通部门。交通部门现场查看后,请热线办通过佛山市政府12345统一服务平台将问题转交给相关执法部门进行处理。这时,热线办也犯难了:公安、城管等几个具体执法部门都表示此事在本部门的职责范围以外,无法处理,怎么办?

  如何破除部门藩篱,快速为群众解决攸关切身利益的民生事件?区热线办启动了办件会商制度。通过现代通讯手段,热线办负责人分别与几个相关职能部门的负责人进行了沟通协调,明确各方职责分工,最后统一由区市政中心按照公安部门的意见,擦除内街巷私划的停车位,让人行道还原本来面貌,事件得以完满解决。

  形成经验

  提升办件效能

  通过部门协调,解决私划停车位,只是区热线办办件会商机制解决的众多民生疑难事件里的一项。据了解,从制度设立至今,区热线办共牵头组织部门联席会议6 次,协调处理疑难工单13 件,并通过与区委区府办互相衔接、互相配合,“一督到底”,成功解决了房屋装修维权难、垃圾无人清理、小区停车位权属界定、阻止货车进入小区等一批民生“老大难”问题。

  除了针对具体工单确定相关责任部门,区热线办还利用联席会议对“热点”工单进行讨论分析、研究总结工作经验,成功梳理、明晰了一大批同类型问题的部门职责和分工,使众多民生“疑难杂症”都有了“治病良方”,大大提升了办件效率,增强了高明市民的生活幸福感和获得感。

  据统计,2018 年,高明区热线办共协调工单19371 张,办结19132 张,办结率98.77%,整体办件效率在佛山五区中排名第一,且全年没有被《佛山市政府12345平台运行情况通报》 刊登不满意案例,获得市里通报表扬。

  区热线办负责人表示,今年,将结合机构改革,明确分管的领导和具体责任人,以责任倒逼落实; 同时,加强热线运行的部门通报机制,及时向各部门通报办件情况,提升各部门一把手对相关工作的重视和关注,进一步巩固成绩,推动办件效能、质量提升,为高明建设“人民满意政府”添砖加瓦。

  文/佛山日报记者李祥锐

            

 
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